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国务院APP:做不一样的“政务总门户”

时间:2024-06-19 01:17来源: 作者:admin 点击: 40 次
10个月时间,超过2000万APP下载量;推出无数爆款作品,成就了近10亿的“两微一端”总阅读量……这组数据,是8人核心团队构成的国务院客户端上线以来达成的。

10个月时间,欧博超过2000万APP下载量;推出无数爆款作品,成就了近10亿的“两微一端”总阅读量……这组数据,是8人核心团队构成的国务院客户端上线以来达成的。“所有电子政务领域的改革,都能从电子商务领域找到对标物,一切从用户角度出发,小编向产品经理学习。”中国政府网运行中心新媒体处负责人林衍对新华网记者说。

实用为民:“政务新媒体的本质属性是连接”

APP作为“互联网+政务”重要入口是大势所趋,但多个第三方机构报告显示,重搭建轻运营,是数万家政府网站遍地开花背后的隐忧。艾利艾智库在调研中发现,截至2016年5月,已搭建政务APP的19个省、自治区和直辖市中,63%的省份未在APP中开通互动功能。

“我们想把部委网站里‘藏’在后面的那些查询信息和办事功能,都‘拉’到前面来,让老百姓打开手机,一目了然,一点即达。”林衍说,欧博娱乐国务院客户端从一开始,就想做个不一样的政务类APP。

与业内的优秀者对标,国务院客户端的核心团队先后调研了国内外大量新闻类、商用类网站与客户端等,广泛借鉴经验,在设计上取长补短。其调研不止于英、美、日等发达国家,连毛里求斯的网站也“没有漏过”。而对客户端界面、短视频等专业调研报告,累计起来有10余万字。

10月31日,有民众在西藏自治区昌都市国家税务局办税服务厅扫码,参与“简政放权我来@国务院”活动。

中国政府网运行中心主任赵建青表示,新媒体上的政务公开需要转变方式,要从单一的发布信息,转向运用各种专业化、新形态产品来解读政策、实现互动,搭建起更丰富多元的政策“资讯桥梁”,拉近与民众的距离。对政务服务的要求则更高,内涵更丰富,包含着政策服务、数据服务和办事服务等。做“掌上的国务院”,欧博allbet既要与部委密切联系,全面准确掌握政策,也要学习媒体的理念和经验,更要找到老百姓的关切和需求,实现“进一个门,办更多的事”。

国务院客户端强化、侧重于政务服务功能,是其主要特色和发展方向,数据查询、政策搜索等已成为其王牌功能。在APP里,有个“为您服务”最全实用手册库,从“五证合一”指导到“工资补贴加班费”查询,从社保卡使用到“毕业季就业考研”参考……应用服务每半月就推出一款,贴地气、便民生。

“用最新的语言、最新的形式,来传递最权威的政策。”赵建青认为,通过“政策翻译和转换”的工作,公众可在第一时间抓取原汁原味的政府声音,而不再担心政策会在层层下行中梗阻、损耗乃至变异。

“一个按钮、一张折页、一段动图……政务新媒体的本质属性是连接,欧博百家乐一切从用户体验出发,做更好的连接。”林衍对记者说,“就连分享到微博、微信、朋友圈、QQ的点击按钮的排序,我们都经过了反复试验,测试了拇指到底放在哪个位置最舒服?然后把最常用的社交媒体分享按钮放在这个位置上。”


1月20日,含中英双语版本的国务院客户端2.0版正式上线,更具“国际范”。

众筹民智:“他们找不到我们,我们去找他们”

国务院客户端开通了要闻、总理、政策、部门、地方、服务等栏目。找到用户的强需求,精准推送,依据用户反馈改进完善,是其持续提升服务的运营“闭环”之一。

以取消职业资格许可和认定事项为例,客户端的发布形式在不断改进中:从最初的播发文件,到表格复制转发,再到根据后台留言改进、加工表格的可阅读性,直至实现以轻应用形式便于查询搜索的数据库。

流量的80%-90%在APP首页,版本升级、优化功能时就把“国务院文件搜索”、数据查询等提到首页。

“有时一个易懂好看的表格、图解,就能消除许多民众心中的不确定性。需要在手机点击四下才能看到的,我们就用技术把它改成点击一下。用产品经理的思维运营政务新媒体,越便捷越好。”林衍说。


上海高铁站大屏幕正在播放简政放权我来@国务院视频。

客户端团队结合简政放权主题,组织了一次线上线下结合的互动活动:简政放权,我来@国务院。“你曾遭遇哪些‘奇葩证明’?”“哪些职业资格许可认证该被取消?”“在办理个人证照或行政审批过程中,遇到过哪些乱收费现象?”这些问题都是团队希望通过活动获得的信息。

从线上走到线下,这个活动覆盖了31个省市区,472个地市州,2838个区县,4206个政务服务大厅,11902个办事服务点。对于主动收集建言的新方法,林衍说:“建言活动,有时会存在老百姓找不到入口的情况,那我们就去找他们,扫码的方式简便、可行。”

目前团队已收到2万多条建言,比以前的内容分类更精确,其中亦有在政务服务大厅的政府工作人员“就近”扫码留言,从实际情况出发,以行政运行的角度反映切身体会。

而“我向总理说句话”网民建言活动始于2015年,民情民意能直达总理案头。2016年,活动收到18万条网友意见,其中1503条优质建言分10批报送至国务院有关领导和政府工作报告起草组。据梳理,2016年政府工作报告有93处部署具体工作的表述,与网民建议高度契合。

暖心互动:中南海邮局寄出的明信片

在客户端团队制作的“暖产品”中,常有借助“天时、地利”的妙手。1月20日,打开升级上线的国务院客户端2.0版,会弹出一张“大寒至”的主题海报,图上留有一段“国务院客户端温馨提示”的文字。“以节气海报作为画面。是我们的传统动作。每到节假日,政务新媒体要做点事情,体现心意。”林衍说。

2016年“五一”国际劳动节,该团队策划拍摄了短视频《你见过凌晨四点钟的城市吗》,在网络广为流传。这个设计从文案付诸实践并不容易。在4月的凌晨,城市苏醒得很早,每天合适拍摄的时间只有1小时左右。为拍好第一趟早班地铁启程、第一根早点油条下锅、第一批报纸印刷出厂,这段视频足足拍了半个多月。结尾处,镜头记录下7张不同职业者的素颜,向所有普通劳动者致以敬意。


客户端团队设计制作的明信片。

客户端团队还将部分网友建言制作成明信片,从中南海邮局为他们寄出。此外,团队还会再回访网友,在互动中建立起与网友之间的情感纽带。

“国务院‘文艺’起来也是收不住啊!”“说话接地气的小编是好小编,午饭给你加俩鸡腿。”网友们的留言鼓励,是客户端团队的动力源泉。网民的建议,则会交由网络互动处整理并分类,呈送领导批阅及相关部门转办。

据透露,客户端运行以来,累计下载量已超过2000万,有146条原创稿件或产品在中国政府网微信订阅号发布后阅读量超过“10万+”。

国务院客户端的一部分运维保障工作由中国日报网承担,两个团队共计不到20人。他们大多是年轻人,所学专业有法律、新闻、数学等,常常聚在一起头脑风暴,加班和全年无休就是工作常态。

“没有理想,这个事情很难做下来。”一位团队成员说。他已经把部委网站梳理过几遍,发现这些网站中查询类的服务有1400多项,办事类的服务有427项。下一步的工作是聚合、集纳,与部委沟通,按百姓需求分类,把政务服务事项推向前台。

“建设客户端的初衷就是用户在哪里,我们就延伸到哪里,上级部门也没定过任何预设指标。不过,这个团队每周都会讨论数据,分析产品。”赵建青说,“网民的感受就是最好的评价。”(何凡)

(责任编辑:)
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